Política de reembolso

Términos y Condiciones: Políticas de Retracto y Devoluciones

En ALAWA, nos comprometemos con la excelencia y la transparencia. A continuación, detallamos las condiciones que rigen las compras realizadas a través de nuestro ecosistema digital, garantizando el respeto a los derechos del consumidor y la integridad de nuestros productos saludables.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la normativa vigente de comercio electrónico, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra. No obstante, dada la naturaleza de nuestros productos (bebidas e insumos alimenticios), aplican las siguientes condiciones:

  • Plazo: El cliente dispone de un máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho.
  • Condición del Producto: Por tratarse de bienes de consumo y por razones de higiene y seguridad sanitaria, el derecho de retracto solo será procedente si el producto no ha sido destapado, conserva su sello de seguridad intacto y se encuentra en el mismo estado de embalaje en que fue entregado.
  • Logística: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

2. Procedimiento para Devoluciones y Cambios

Si el producto presenta alguna novedad técnica o física al momento de la recepción, el cliente podrá solicitar el cambio bajo los siguientes supuestos:

  • Productos Defectuosos: Si el envase presenta rupturas, filtraciones o pérdida del vacío imputables al transporte o fabricación.
  • Error en el Pedido: Si el producto recibido no coincide con las especificaciones de la orden de compra (ej. sabor o presentación incorrecta).

Requisitos para la solicitud:

  1. Reportar la novedad dentro de las primeras 24 horas tras la recepción.
  2. Adjuntar evidencia fotográfica del estado del producto y del lote de producción.
  3. El producto debe permanecer sin alteraciones por parte del cliente.

3. Reembolsos y Reversiones de Pago

Una vez validada la procedencia del retracto o la devolución, ALAWA gestionará el proceso de la siguiente manera:

  • Reversión de pago: Se solicitará a la entidad bancaria o pasarela de pagos la devolución del dinero. Los tiempos de procesamiento dependen exclusivamente del emisor de la tarjeta o entidad financiera (usualmente entre 15 a 30 días hábiles).
  • Saldo a Favor: El cliente podrá optar por un cupón de crédito para futuras compras en el e-commerce, el cual tendrá una vigencia de 12 meses.

4. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni se aplicará el derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente.
  • Productos que requieran cadena de frío (si aplica) y que hayan perdido su temperatura óptima por manipulación inadecuada del cliente.
  • Solicitudes realizadas fuera de los tiempos legales y contractuales aquí estipulados.

Recomendaciones para tu Web:

  1. Visibilidad: Ubica un enlace a estas políticas en el footer (pie de página) y en el checkout.
  2. Aceptación: Incluye un "Check-box" antes de finalizar la compra donde el cliente declare: "Acepto los Términos y Condiciones y las Políticas de Devolución".
  3. Contacto: Asegúrate de que el correo de servicio al cliente esté claramente visible para que el proceso sea fluido.