Términos del servicio

Políticas de Garantía y Devoluciones

1. Marco Legal y Alcance

Las presentes políticas se rigen por la normativa de protección al consumidor vigente y tienen como objetivo regular los términos de garantía para los productos adquiridos a través de nuestra plataforma. Debido a la naturaleza de nuestras mercancías (bienes de consumo perecederos), la garantía se limita a la idoneidad, calidad, seguridad y estado de conservación del producto.

2. Término de la Garantía

Dado que las bebidas son productos con fecha de vencimiento, el término de la garantía será:

  • Defectos de fábrica o empaque: Hasta 48 horas después de recibido el producto.
  • Calidad del contenido: Hasta la fecha de vencimiento indicada en el envase, siempre que se respeten las condiciones de almacenamiento descritas en la etiqueta.

3. Causales de Reclamación (Garantía Legal)

El cliente podrá solicitar la efectividad de la garantía bajo los siguientes supuestos:

  • Pérdida de hermeticidad: Envases con fugas, sellos de seguridad rotos o tapas defectuosas al momento de la entrega.
  • Alteración organoléptica: Cambios inusuales en color, olor o sabor que no correspondan a la naturaleza del producto, siempre que no se deban a una mala manipulación posterior a la entrega.
  • Cuerpo extraño: Presencia de elementos ajenos al producto dentro del envase sellado.
  • Error en despacho: Recepción de una referencia o sabor distinto al solicitado en la orden de compra.

4. Excluyentes de Responsabilidad

No habrá lugar a la garantía en los siguientes casos:

  1. Fuerza mayor o caso fortuito.
  2. Uso indebido o almacenamiento inadecuado: Exposición directa al sol, altas temperaturas o ruptura de la cadena de frío (si aplica) por parte del cliente.
  3. Culpa exclusiva del consumidor: No verificar el estado del paquete al momento de la recepción o no reportar novedades dentro del plazo estipulado.

5. Procedimiento para la Reclamación

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá:

  • Notificación: Escribir a nuestros canales oficiales adjuntando el número de pedido y soporte fotográfico/video del defecto.
  • Preservación: Conservar el producto defectuoso y su envase original para fines de auditoría de calidad.
  • Respuesta: Nuestra área de calidad emitirá un concepto técnico en un plazo máximo de [X] días hábiles.

6. Forma de Reparación

Tratándose de bienes consumibles, la garantía se hará efectiva mediante:

  1. Reposición: Envío de un producto nuevo de la misma referencia (sujeto a disponibilidad).
  2. Nota Crédito: Emisión de un cupón a favor del cliente para futuras compras si el producto original está agotado.
  3. Devolución de dinero: En casos donde la reposición no sea posible o el defecto sea sistemático.

Consejos adicionales para tu implementación:

  • El Derecho de Retracto: En muchos países, los productos perecederos (comida y bebida) están exceptuados del derecho de retracto (devolución por arrepentimiento). Es importante que menciones que "por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos cuyo sello de seguridad haya sido removido".
  • Prueba de entrega: Asegúrate de que tu transportadora tome fotos de la caja al entregarla; esto te protege de reclamaciones por golpes externos que no sean responsabilidad de tu operación logística.