Refund policy
Términos y Condiciones: Políticas de Retracto y Devoluciones
En ALAWA, nos comprometemos con la excelencia y la transparencia. A continuación, detallamos las condiciones que rigen las compras realizadas a través de nuestro ecosistema digital, garantizando el respeto a los derechos del consumidor y la integridad de nuestros productos saludables.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con la normativa vigente de comercio electrónico, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra. No obstante, dada la naturaleza de nuestros productos (bebidas e insumos alimenticios), aplican las siguientes condiciones:
- Plazo: El cliente dispone de un máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho.
- Condición del Producto: Por tratarse de bienes de consumo y por razones de higiene y seguridad sanitaria, el derecho de retracto solo será procedente si el producto no ha sido destapado, conserva su sello de seguridad intacto y se encuentra en el mismo estado de embalaje en que fue entregado.
- Logística: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
2. Procedimiento para Devoluciones y Cambios
Si el producto presenta alguna novedad técnica o física al momento de la recepción, el cliente podrá solicitar el cambio bajo los siguientes supuestos:
- Productos Defectuosos: Si el envase presenta rupturas, filtraciones o pérdida del vacío imputables al transporte o fabricación.
- Error en el Pedido: Si el producto recibido no coincide con las especificaciones de la orden de compra (ej. sabor o presentación incorrecta).
Requisitos para la solicitud:
- Reportar la novedad dentro de las primeras 24 horas tras la recepción.
- Adjuntar evidencia fotográfica del estado del producto y del lote de producción.
- El producto debe permanecer sin alteraciones por parte del cliente.
3. Reembolsos y Reversiones de Pago
Una vez validada la procedencia del retracto o la devolución, ALAWA gestionará el proceso de la siguiente manera:
- Reversión de pago: Se solicitará a la entidad bancaria o pasarela de pagos la devolución del dinero. Los tiempos de procesamiento dependen exclusivamente del emisor de la tarjeta o entidad financiera (usualmente entre 15 a 30 días hábiles).
- Saldo a Favor: El cliente podrá optar por un cupón de crédito para futuras compras en el e-commerce, el cual tendrá una vigencia de 12 meses.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni se aplicará el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente.
- Productos que requieran cadena de frío (si aplica) y que hayan perdido su temperatura óptima por manipulación inadecuada del cliente.
- Solicitudes realizadas fuera de los tiempos legales y contractuales aquí estipulados.
Recomendaciones para tu Web:
- Visibilidad: Ubica un enlace a estas políticas en el footer (pie de página) y en el checkout.
- Aceptación: Incluye un "Check-box" antes de finalizar la compra donde el cliente declare: "Acepto los Términos y Condiciones y las Políticas de Devolución".
- Contacto: Asegúrate de que el correo de servicio al cliente esté claramente visible para que el proceso sea fluido.